Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de asigurare a calității în suportul clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de asigurare a calității în suportul clienților dedicat și atent la detalii, care să se alăture echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru evaluarea interacțiunilor cu clienții, identificarea oportunităților de îmbunătățire și colaborarea cu echipele de suport pentru a asigura o experiență excepțională pentru clienți. Veți contribui la dezvoltarea și implementarea standardelor de calitate, precum și la formarea continuă a agenților de suport.Responsabilitățile includ monitorizarea apelurilor, e-mailurilor și chat-urilor, analizarea datelor de performanță, oferirea de feedback constructiv și dezvoltarea de rapoarte detaliate privind calitatea serviciilor. De asemenea, veți colabora cu managerii de echipă pentru a identifica tendințele și a propune soluții pentru îmbunătățirea proceselor.Candidatul ideal are experiență anterioară în domeniul suportului clienți sau în asigurarea calității, abilități excelente de comunicare și analiză, precum și o atitudine proactivă. Este esențial să aveți o înțelegere profundă a nevoilor clienților și a modului în care interacțiunile pot influența satisfacția acestora.Această poziție este esențială pentru menținerea standardelor ridicate de calitate și pentru asigurarea unei experiențe pozitive pentru toți clienții noștri. Dacă sunteți pasionat de excelență în servicii și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea interacțiunilor cu clienții prin apeluri, e-mailuri și chat-uri
- Evaluarea performanței agenților de suport conform standardelor interne
- Identificarea abaterilor de la procedurile stabilite
- Oferirea de feedback constructiv agenților de suport
- Colaborarea cu echipele de training pentru îmbunătățirea competențelor
- Elaborarea de rapoarte periodice privind calitatea serviciilor
- Analiza datelor pentru identificarea tendințelor și problemelor recurente
- Participarea la dezvoltarea și actualizarea politicilor de calitate
- Susținerea inițiativelor de îmbunătățire continuă
- Asigurarea conformității cu reglementările și standardele companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport clienți sau asigurarea calității
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atenție la detalii și gândire analitică
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de monitorizare și raportare
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat
- Abilitatea de a lucra independent și în echipă
- Orientare către client și îmbunătățirea experienței acestuia
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Studii superioare finalizate sau în curs de finalizare
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul suportului clienți?
- Ați mai lucrat într-un rol de asigurare a calității?
- Cum oferiți feedback constructiv colegilor?
- Ce instrumente de monitorizare ați utilizat anterior?
- Cum gestionați situațiile în care identificați abateri de la standarde?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea continuă a proceselor?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră o experiență excelentă pentru client?
- Cum reacționați la feedback-ul primit de la superiori?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați îmbunătățit un proces?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul calității?
