Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist de asigurare a calității în suportul clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist de asigurare a calității în suportul clienților dedicat și meticulos pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții pentru a asigura respectarea standardelor de calitate ale companiei. Veți colabora îndeaproape cu echipele de suport și management pentru a identifica și implementa îmbunătățiri ale proceselor și pentru a asigura o experiență superioară pentru clienți. Candidatul ideal va avea o atenție deosebită la detalii, abilități excelente de comunicare și o înțelegere profundă a principiilor de asigurare a calității. Veți fi responsabil pentru analizarea feedback-ului clienților, identificarea tendințelor și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Dacă sunteți pasionat de asigurarea calității și doriți să contribuiți la succesul unei echipe dinamice, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate.
- Colaborarea cu echipele de suport pentru îmbunătățirea proceselor.
- Analizarea feedback-ului clienților și identificarea tendințelor.
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Raportarea rezultatelor evaluărilor către management.
- Participarea la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Dezvoltarea și implementarea de proceduri de asigurare a calității.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în asigurarea calității sau suportul clienților.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție deosebită la detalii și abilități analitice.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe de bază în utilizarea instrumentelor de evaluare a calității.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe despre standardele de calitate în suportul clienților.
- Disponibilitatea de a participa la sesiuni de formare continuă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în asigurarea calității?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ce instrumente utilizați pentru evaluarea calității?
- Cum prioritizați sarcinile multiple?
- Cum colaborați cu echipele de suport pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce vă motivează să lucrați în asigurarea calității?
